Nachhaltigkeit in der Kundenbetreuung
Den ersten Auftrag macht der Verkauf ....
.... alle Folgenden der Service!
Der Verkäufer hat in der Regel einmal Kontakt zum Kunden. Die Wartung seines Produktes erfolgt über den Service.
Viele Unternehmen nützen diese geballte Power nicht um den Kunden ganzheitlich und nachhaltig zu betreuen.
Hat ein Kunde einmal gekauft, so haben Sie bereits die erste Hürde genommen und ihn motiviert, sein Vertrauen Ihnen zu schenken und Geld bei Ihnen zu lassen.
Viele investieren dann in teuere CRM*-Systeme und überschütten den Kunden mit Emails, Newslettern oder gedruckten Flyern und Infopost.
Aber es sind doch Techniker
Gerade deswegen - der Techniker versteht das Problem, dass der Kunde hat.
Er muss es nur schaffen den Kunden auch wieterhin emotional zu begleiten und nicht mit Fachbegriffen zu überhäufen.
Schafft er es das Problemfeld des Kunden durch eine gut trainierte Fragetechnik zu lösen, wird der Kunde begeistert sein, ggfs. Empfehlung an Freunde und Bekannte aussprechen
Interesse geweckt? Na dann aber los ....
Diese Seminar ist als geschlossenes Seminar innerhalb einer Firma, Abteilung oder eines Teams zu sehen.
Der konkrete Inhalt und das Ziel werden mit dem Verantwortlichen abgesprochen und daraus resultiert ein Angebot
mit Kosten und möglichen Terminen.
Max. Teilnehmerzahl 10 Personen, vorzugsweise an einem Wochenende
Gern stehe ich Ihnen in einem persönlichen Termin zur Spezifizierung Ihres WunschSeminars zur Verfügung.
Sie erreichen mich so.